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關(guān)于我們

一、搭窩故事

親愛(ài)的窩友:

您好!非常感謝您選擇搭窩,您的信任,是搭窩前進(jìn)的動(dòng)力,我們會(huì)與您攜手完成您的愛(ài)家裝修。

2015年,曾經(jīng)在全國(guó)規(guī)模家裝企業(yè)和知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的幾位高管,懷著一個(gè)解救裝修用戶的理想,創(chuàng)辦搭窩。

搭窩創(chuàng)立之初,基于裝修市場(chǎng)各種混亂現(xiàn)狀,我們有很多想法,想通過(guò)自己的努力逐步改造這個(gè)行業(yè),但后來(lái),我們決定:搭窩專(zhuān)注于做第三方監(jiān)理!而且只為業(yè)主服務(wù)!與裝修市場(chǎng)上各種利益方不同——專(zhuān)門(mén)站在業(yè)主角度,協(xié)助完成整個(gè)裝修過(guò)程,維護(hù)業(yè)主利益,保護(hù)業(yè)主的錢(qián)包!

搭窩已走過(guò)兩年多,越來(lái)越多的裝修用戶選擇搭窩,下面的數(shù)字還在不斷更新:

自搭窩成立以來(lái),越來(lái)越多的裝修用戶選擇搭窩,累計(jì)驗(yàn)收節(jié)點(diǎn)已突破百萬(wàn)為數(shù)萬(wàn)業(yè)主提供了良好的家裝監(jiān)理體驗(yàn)

搭窩目前已落地23個(gè)城市,且正常服務(wù)的在施工地3000+……

搭窩已經(jīng)成為行業(yè)領(lǐng)先的第三方監(jiān)理服務(wù)機(jī)構(gòu)!

搭窩一直深耕于服務(wù)品質(zhì)和效率提升,我們的服務(wù)價(jià)格已是橫掃全網(wǎng)……搭窩希望獨(dú)立第三方監(jiān)理服務(wù)能夠走進(jìn)千家萬(wàn)戶,選擇搭窩的用戶中,超過(guò)60%通過(guò)朋友推薦找到搭窩。

搭窩對(duì)第三方立場(chǎng)的堅(jiān)持,換來(lái)各大家裝平臺(tái)的認(rèn)可,我們陸續(xù)與大眾點(diǎn)評(píng)、淘寶、京東、紅星美凱龍電商平臺(tái)等建立全面戰(zhàn)略合作,凡是在上述平臺(tái)選擇裝修服務(wù)的裝修用戶,由搭窩提供第三方監(jiān)理服務(wù)保障。

搭窩前行路上,也面臨很多利益誘惑:各種裝飾公司、設(shè)計(jì)師、材料商等等,紛紛向我們發(fā)來(lái)合作意向,讓我們幫忙推薦給業(yè)主,以此獲取額外報(bào)酬,但是,我們?nèi)套×耍?/p>

只為業(yè)主服務(wù),是我們一直秉持的初心!

二、搭窩·重新定義獨(dú)立第三方監(jiān)理

傳統(tǒng)的獨(dú)立第三方監(jiān)理服務(wù),基本靠人、靠經(jīng)驗(yàn)為裝修用戶提供服務(wù),效率低、無(wú)法復(fù)制,最大的問(wèn)題是缺乏系統(tǒng)管控,人的本性且各種利益誘惑普遍存在……

搭窩首先提供標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收服務(wù),并在此基礎(chǔ)上建立了一套完整的知識(shí)培訓(xùn)+共享體系,讓每一位監(jiān)理人員都是專(zhuān)業(yè)、且知識(shí)豐富!搭窩同時(shí)建立了一套完整的服務(wù)流程管控系統(tǒng),對(duì)每一名監(jiān)理人員盡可能多的線下動(dòng)作進(jìn)行管控,杜絕漏檢、錯(cuò)檢、各種貓膩或灰色利益。

搭窩以規(guī)范前行、以系統(tǒng)的過(guò)程管控為核心,而不是空有承諾或發(fā)現(xiàn)違規(guī)即開(kāi)除的事后舉措……

搭窩同時(shí)關(guān)注到每個(gè)裝修用戶的個(gè)性化需求和裝修現(xiàn)場(chǎng)各種突發(fā)異常情況,如果完全靠標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收無(wú)法解決,因此搭窩在每個(gè)城市創(chuàng)建業(yè)主服務(wù)群,裝修用戶可以隨時(shí)將自己的疑問(wèn)或求助發(fā)到群里,由專(zhuān)家遠(yuǎn)程、及時(shí)解答。

獨(dú)立第三方監(jiān)理是為裝修用戶保駕護(hù)航的,而搭窩更是為裝修用戶提供了規(guī)范、透明且靠譜的“眼睛”!

三、搭窩·服務(wù)優(yōu)勢(shì)

傳統(tǒng)概念的獨(dú)立第三方監(jiān)理服務(wù),上門(mén)服務(wù)人員牛氣哄哄、刻意表現(xiàn)自己專(zhuān)業(yè)、迎刃有余的溝通和應(yīng)變能力……

搭窩服務(wù)更加親民、更加規(guī)范、更加靠法律法規(guī)表達(dá)自己的專(zhuān)業(yè),關(guān)鍵是不會(huì)和稀泥!

搭窩最大的優(yōu)勢(shì)還在于不向裝修用戶推薦任何商家、材料,因?yàn)榇罡C深知既做裁判又做運(yùn)動(dòng)員,必然有失公平,甚至灰色利益輸送導(dǎo)致監(jiān)理服務(wù)變形!

搭窩在每次上門(mén)后,會(huì)形成一份圖文并茂的電子報(bào)告,裝修用戶關(guān)注搭窩微信服務(wù)號(hào)即可收取。隨著服務(wù)報(bào)告一并發(fā)送的,還包括與此時(shí)裝修節(jié)點(diǎn)(含后續(xù))相關(guān)的裝修注意事項(xiàng)和擴(kuò)展類(lèi)的裝修閱讀內(nèi)容,方便每一位裝修用戶基于自己的實(shí)際裝修進(jìn)展,讓自己變得更加強(qiáng)大且施工組織更加有序。

四、搭窩·與您一起捍衛(wèi)裝修權(quán)益

1、監(jiān)理驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可以直接要求施工方整改嗎?我應(yīng)該什么時(shí)候預(yù)定監(jiān)理服務(wù)?

裝修過(guò)程中出現(xiàn)的異?;螂[患,其實(shí)很多埋藏在裝修合同和報(bào)價(jià)中,因此監(jiān)理服務(wù)應(yīng)該在尋找裝飾公司或施工隊(duì)前介入,如此可以在搭窩服務(wù)的協(xié)助下,與施工方開(kāi)展裝修合同談判、簽約,便于后期施工進(jìn)場(chǎng)后監(jiān)理驗(yàn)收,最大程度保障裝修用戶的利益。

因?yàn)楦鞣N原因,裝修用戶可能錯(cuò)過(guò)上述預(yù)定時(shí)間,但建議最晚在水電封槽前預(yù)定監(jiān)理服務(wù)。

2、監(jiān)理驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可以直接要求施工方整改嗎?

因?yàn)槭┕ず贤怯裳b修用戶與施工方直接簽署,施工方只聽(tīng)命于裝修用戶,監(jiān)理對(duì)施工方?jīng)]有任何強(qiáng)制約束力。

搭窩在驗(yàn)收過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,會(huì)第一時(shí)間告知施工方(包括違規(guī)問(wèn)題、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)),施工方可能同意或拒絕整改,搭窩會(huì)將施工方的態(tài)度,連同整改方案一并報(bào)給裝修用戶,由裝修用戶要求施工整改,或根據(jù)實(shí)際情況與施工方談判。

如果施工方對(duì)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)有異議,搭窩可提供驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)出處,用來(lái)幫助用戶說(shuō)服施工方。

3、搭窩提供駐場(chǎng)的監(jiān)理服務(wù)嗎?

從保證裝修質(zhì)量角度,每個(gè)施工項(xiàng)目都有其必要驗(yàn)收的節(jié)點(diǎn),只要保證驗(yàn)收節(jié)點(diǎn)合格,一般即可保證整個(gè)施工質(zhì)量?;诖耍v場(chǎng)監(jiān)理存在的意義不大,而且反而增加用戶成本。 另外,搭窩對(duì)于每一位全程服務(wù)的裝修用戶,在第一次上門(mén)時(shí),都會(huì)提供一份該用戶全部裝修的所有驗(yàn)收節(jié)點(diǎn)。用戶可以根據(jù)實(shí)際情況、購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)套餐,與監(jiān)理溝通確認(rèn)由監(jiān)理驗(yàn)收的節(jié)點(diǎn),其他未購(gòu)買(mǎi)的驗(yàn)收節(jié)點(diǎn),可自行關(guān)注(搭窩提供遠(yuǎn)程協(xié)助)或升級(jí)購(gòu)買(mǎi)搭窩服務(wù)。

4、監(jiān)理負(fù)責(zé)材料核收嗎?

搭窩對(duì)于所有材料的施工及安裝規(guī)范,提供驗(yàn)收服務(wù),但材料本身的材質(zhì)驗(yàn)收,因?yàn)樾枰獙?zhuān)業(yè)檢測(cè)儀器(部分材料還需要進(jìn)行破壞性取樣、實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)),因此搭窩不直接提供材料核收服務(wù)。

如裝修用戶對(duì)于材料真?zhèn)未嬖谫|(zhì)疑,且確實(shí)需要核實(shí)的情況下,搭窩可協(xié)助用戶前往專(zhuān)業(yè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)或?qū)嶒?yàn)室,或請(qǐng)求材料生產(chǎn)廠家對(duì)材料進(jìn)行檢驗(yàn)。

搭窩監(jiān)理可根據(jù)裝修用戶與施工方簽訂的服務(wù)協(xié)議,核實(shí)現(xiàn)場(chǎng)所用材料是否與約定一致。

5、監(jiān)理可以現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量面積、核實(shí)施工量嗎?

搭窩對(duì)此提供有償服務(wù)。但是搭窩不!建!議!用戶購(gòu)買(mǎi)這些服務(wù)。

水電施工量核算,通常是工程量加和,業(yè)主自行測(cè)量即可省下這部分服務(wù)費(fèi)用。搭窩可提供測(cè)量辦法供用戶使用。

6、搭窩的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告有法律效力嗎?

所有獨(dú)立第三方監(jiān)理服務(wù),由裝修用戶購(gòu)買(mǎi)并由專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)出具,在特殊情況下(如開(kāi)庭審理),僅僅作為事實(shí)證據(jù),法庭會(huì)根據(jù)實(shí)際情況采納或再指定獨(dú)立于當(dāng)事方的其他專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定。 任何宣揚(yáng)自己的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告具備法律效力的服務(wù)機(jī)構(gòu),都屬于消費(fèi)欺詐。

五、搭窩·服務(wù)流程

六、搭窩·用戶裝修全流程圖

七、其他注意事項(xiàng)

八、常見(jiàn)Q&A

1、我預(yù)定了搭窩服務(wù),可以停止服務(wù)和退還費(fèi)用嗎?

預(yù)定搭窩服務(wù)的裝修用戶,有權(quán)在任何時(shí)間、無(wú)理由停止服務(wù),搭窩會(huì)根據(jù)服務(wù)履行情況,扣除已發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用,剩余款項(xiàng)全額退還客戶。

2、搭窩監(jiān)理服務(wù)是不是跟裝修一樣,會(huì)存在未知的增項(xiàng)收費(fèi)?

搭窩的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都是透明的,而且原則上不接受砍價(jià),另外,為了方便小白裝修用戶購(gòu)買(mǎi),搭窩提供的套餐服務(wù),裝修用戶可根據(jù)自己實(shí)際裝修需求確定購(gòu)買(mǎi)套餐或單次上門(mén)服務(wù)。

3、怎么確定監(jiān)理每次上門(mén)時(shí)間?可以隨叫隨到嗎?

搭窩對(duì)于所有訂購(gòu)全程服務(wù)的裝修用戶,先確定第一次上門(mén)時(shí)間并在第一次上門(mén)時(shí),基于用戶的實(shí)際裝修項(xiàng)目,對(duì)后續(xù)上門(mén)時(shí)間進(jìn)行規(guī)劃,并預(yù)估下次上門(mén)時(shí)間。

針對(duì)每個(gè)施工項(xiàng)目預(yù)估的下次上門(mén)時(shí)間,搭窩監(jiān)理都會(huì)提前2天與用戶、施工方做三方確認(rèn)(一般在用戶自建的服務(wù)群完成),確保準(zhǔn)確、不錯(cuò)過(guò)驗(yàn)收時(shí)間。

搭窩監(jiān)理對(duì)于每天的上門(mén)驗(yàn)收時(shí)間,都會(huì)提前2天確認(rèn),保證服務(wù)同時(shí)提高服務(wù)效率,因此隨機(jī)安排的上門(mén)驗(yàn)收時(shí)間一般很難滿足。若用戶主動(dòng)需要驗(yàn)收的,建議提前2天聯(lián)系、確認(rèn)。

4、裝修中的各種問(wèn)題,是不是都可以問(wèn)監(jiān)理?監(jiān)理回復(fù)不及時(shí)怎么辦?

搭窩監(jiān)理每天忙碌于各個(gè)工地,晚上還要整理、發(fā)送服務(wù)報(bào)告,預(yù)約后續(xù)上門(mén)服務(wù)客戶,因此很少有時(shí)間可以回復(fù)裝修用戶的問(wèn)題。

搭窩在每個(gè)城市都建立了用戶服務(wù)群,裝修用戶無(wú)論遇到任何疑問(wèn)(包括裝修選材方面),都可以直接在群里提問(wèn)(或拍照說(shuō)明),搭窩由專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)第一時(shí)間解答,由專(zhuān)家負(fù)責(zé)提供遠(yuǎn)程支持。(各城市服務(wù)群可咨詢客服加入)

5、我的裝修周期是6個(gè)月甚至更長(zhǎng),預(yù)定搭窩服務(wù)需要額外收費(fèi)嗎?

因?yàn)榇罡C的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是按照上門(mén)次數(shù)收費(fèi)的,因此裝修用戶的施工周期長(zhǎng),原則上不會(huì)影響最后的服務(wù)價(jià)格,但是因?yàn)槊磕昃C合人員工資上漲等因素,搭窩可能會(huì)適時(shí)調(diào)整價(jià)格。所以如果超過(guò)6個(gè)月的裝修期,請(qǐng)裝修用戶告知搭窩客服人員,我們會(huì)綜合考慮。

6、我希望早上上班前或晚上下班后讓監(jiān)理上門(mén)服務(wù),可以嗎?

搭窩的監(jiān)理人員受相關(guān)法律法規(guī)對(duì)勞動(dòng)者權(quán)益的保護(hù),在非工作時(shí)間(9:00-18:00以外的時(shí)間),屬于加班行為。而且因?yàn)榉枪ぷ鲿r(shí)間的出行成本較高,或者對(duì)時(shí)間要求較高,因此:裝修用戶如需監(jiān)理在非工作時(shí)間上門(mén),如監(jiān)理時(shí)間安排可行,用戶需支付最基礎(chǔ)的打車(chē)費(fèi)用。

7、開(kāi)發(fā)票為何有3%的稅點(diǎn)?

繳納稅費(fèi)是法定義務(wù),搭窩的報(bào)價(jià)是將服務(wù)費(fèi)和稅費(fèi)分別列出,因此裝修用戶在需要發(fā)票時(shí),需要繳納3%的稅費(fèi)。

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